Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen beschreiben die Regeln für den Besuch und die Nutzung der Angebote von Spielbank Bad Neuenahr. Sie gelten zwischen uns als Betreiber und Ihnen als Besucherin oder Besucher, sobald Sie unsere Spielstätte betreten oder ein Angebot vor Ort nutzen. Bitte lesen Sie die Hinweise aufmerksam. Für den Casinobesuch gelten außerdem die vor Ort ausgehängten Haus- und Spielregeln.

1. Teilnahme und Zugang

Der Zutritt und die Teilnahme am Spiel sind Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Beim Einlass müssen Sie einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen, zum Beispiel einen Personalausweis oder Reisepass. Wir können den Zutritt verweigern, wenn ein ausreichender Identitätsnachweis fehlt oder gesetzliche beziehungsweise behördliche Ausschlussvorgaben entgegenstehen. Dazu zählt insbesondere eine Eintragung im OASIS-Sperrsystem.

Spielbank Bad Neuenahr bietet Glücksspiel vor Ort an. Eine Online-Registrierung oder ein Spielkonto für Online-Glücksspiel ist nicht vorgesehen. Besucherinnen und Besucher sind dafür verantwortlich, ihre Ausweisdokumente sicher aufzubewahren und diese nicht an andere Personen weiterzugeben. Eine Eintrittsberechtigung darf nicht übertragen werden.

2. Verantwortlichkeiten und Kontoverifizierung

Da kein Online-Konto geführt wird, gelten Kontoverifizierung und Kontolimits nicht im üblichen Sinn eines Online-Angebots. Die Identitätsprüfung erfolgt bei Bedarf durch unser Personal, insbesondere beim Einlass oder im Zusammenhang mit einem Spielvorgang. Sie müssen dabei vollständige und zutreffende Angaben machen und den Anweisungen des Personals folgen.

Bitte achten Sie auf Ihre persönlichen Gegenstände und verwahren Sie Bargeld sowie Spielmarken sorgfältig. Wir können bei Unklarheiten zu Identität, Spielberechtigung oder Herkunft beziehungsweise Auszahlung von Spielmitteln weitere Prüfungen vornehmen. Auszahlungsprüfungen können erforderlich sein, bevor ein Betrag ausgegeben wird.

3. Zulässige Nutzung der Spielstätte

Sie dürfen unsere Einrichtungen nur rechtmäßig und entsprechend den ausgehängten Regeln nutzen. Nicht gestattet sind insbesondere Manipulationen an Spielen oder Geräten, die Nutzung fremder Ausweisdokumente, Absprachen zur Umgehung von Spielregeln sowie Belästigung, Bedrohung oder sonstiges störendes Verhalten. Aufnahmen oder technische Hilfsmittel dürfen nur verwendet werden, soweit dies vor Ort erlaubt ist.

Bei einem Regelverstoß, einem Sicherheitsrisiko oder einem begründeten Verdacht auf missbräuchliche Nutzung können wir ein Spiel unterbrechen, den Zutritt beschränken oder eine Kontosperrung beziehungsweise einen Ausschluss vom Besuch veranlassen. Da kein Online-Spielkonto angeboten wird, bezieht sich eine Kontosperrung gegebenenfalls auf vorhandene Besucher- oder Sperrvermerke.

4. Allgemeine Aktionen

Aktionen und Sonderveranstaltungen unterliegen den jeweils bekannt gegebenen Teilnahmebedingungen. Diese können Voraussetzungen, Teilnahmezeiträume und mögliche Ausschlüsse enthalten. Eine Teilnahme ist nur möglich, wenn Sie die geltenden Regeln erfüllen. Nicht jede Aktion ist jederzeit verfügbar. Wir behalten uns vor, eine Aktion aus sachlichem Grund anzupassen oder zu beenden; bereits veröffentlichte Teilnahmebedingungen bleiben dabei maßgeblich, soweit keine zwingenden Gründe entgegenstehen. Aktionsvorteile sind nicht automatisch übertragbar oder auszahlbar.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

Spielmittel werden vor Ort gegen Bargeld beziehungsweise Spielmarken abgewickelt. Auszahlungen erfolgen an der Kasse nach den geltenden Abläufen und vorbehaltlich erforderlicher Prüfungen. Maßgebliche Mindest- oder Höchstbeträge sowie mögliche Einschränkungen werden vor Ort mitgeteilt. Bitte bewahren Sie Belege auf und prüfen Sie ausgezahlte Beträge unmittelbar an der Kasse. Unstimmigkeiten sollten Sie dort zeitnah melden.

6. Beschwerden und Streitfälle

Wenn Sie eine Entscheidung oder Abrechnung beanstanden möchten, wenden Sie sich zunächst an unser Personal oder die Casinoleitung. Schildern Sie den Sachverhalt möglichst genau und halten Sie vorhandene Belege bereit. Wir prüfen Ihre Beschwerde anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Gesetzliche Rechte, die Ihnen zustehen, bleiben unberührt.

7. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn betriebliche Abläufe, Sicherheitsanforderungen oder geltende Vorgaben dies erforderlich machen. Änderungen der Bedingungen werden in geeigneter Form bekannt gegeben und gelten ab dem dort genannten Zeitpunkt. Für Ihren Besuch ist die jeweils aktuelle Fassung maßgeblich. Bei Fragen können Sie sich während der Öffnungszeiten telefonisch unter +49 2641 7575-0 oder direkt vor Ort an uns wenden.